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连天红‘终身无理由退货’的海报惹了谁?

  4月30日上午,连天红石家庄红星世博店的店员在上班后发现前一天刚刚张贴上的“终身无理由退货”海报被无故撕下,不能再用。

  5月6日,南京龙蟠月星国际家具城商场领导在发现连天红‘终身无理由退货’海报之后,认为“终身”一词过于敏感,要求店员把海报撕下来,后专门派商场相关人员于当日到店里强制将海报撕下。

  连天红红木家具及工艺礼品的顾客的一项新举措。此举一出,受到了广大消费者的欢迎和很多商家的认可。但是,为什么这样受欢迎和被认可的一项举措,在短短一个星期之内,海报居然被明的暗的连续两次强行撕掉!人们不禁要问,连天红的海报为什么会这么招人恨?

  根据了解,在事发前一天晚上到事发当天的十几个小时里,所在店的家具城里,除了家具城的值班工作人员外,就是一些还在进行下班后扫尾工作的商店店员。运用排除法,连天红门店内除了“终身无理由退货”海报外,其他物品并没有损坏,因此,撕毁海报的“黑手”,外来人员可以排除;而家具城也没有连天红直营门店提出不准张贴海报的要求,所以家具城值班工作人员的嫌疑基本也可以排除;最后,被损的只有海报,极具针对性和指向性,看上去,是同行所为!

  连天红公司此番推出的“终身无理由退货”新举措,在业内尚属首创,虽然惠及所有购买连天红红木产品的消费者,但无形中肯定会给同行造成强劲的压力。从新举措推出的这不足十日的反馈看,“你们连天红又在搞什么名堂啊?”“连天红又掀新风波了,新一轮的攻势又来了”,是一些同行的心声。

  从连天红的工作人员与南京龙蟠月星国际家具城商场方面的交涉可以看出,商场方面认为,“终身”一词过于敏感,“不符合广告法”,“你们连天红在我们月星商场就必须要配合我们商场的管理”,因此强令并强行把连天红“终身无理由退货”的海报撕掉。看似理由不少,实则令人费解。

  笔者曾为此事件专门查阅了《中华人民共和国广告法》(以下简称《广告法》)全文,没有发现有“终身”属于“禁用词”一说,倒是《广告法》第二章“广告准则”第九条规定:“广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的,应当清楚、明白。”

  由此可见,“终身无理由退货”,属于连天红公司对购买连天红红木家具及工艺礼品的顾客的一项服务允诺,所以细则均表述得清楚、明白,完全符合《广告法》要求。

  另外,商场方面还担心“到时你们连天红不在商场经营了,连带的商场会受到牵连”,这个理由更是站不住脚。在红木家具行业,连天红公司采取的是少有的“直营店销售”模式,与其他品牌采取的“经销商”经营模式相比,具有各地价格统一、售后服务便捷、问题追溯方便的特点。如果发生纠纷问题,连天红根本是“跑了和尚跑不了庙”,即使门店不再经营,偌大的企业,也不存在瞬间消失的可能。与那些从红木家具厂直接批发来产品、自己租门店销售的经销商相比,安全系数更高。这一点,商场应该比一般的消费者更清楚才对。

  至于在商场就“必须配合我们商场的管理”这一条,确实,连天红直营店要服从商场的管理。但是,我们不禁要问,商场管理商家的最终目的是什么?是不是为了让经营活动更加规范,从而充分保护消费者的利益呢?如果是,那么,连天红推出的“终身无理由退货”举措,一符合国家有关法律法规,二受到广大消费者欢迎,与商场管理商户的目的不谋而合,为什么南京龙蟠月星国际家具城商场方面却不愿予以支持?不支持的背面,还有什么隐情存在?还有什么原因没有说出来?

  其实,在新举措推出不足十天的时间里,连天红公司也非常注意收集各方反馈信息,各地直营店商场管理人员反馈中,虽然也有质疑的声音,但总的来说是支持的,而且最多的是这样的评价:“很支持这个做法,顾客可以无担心去购买”,“与我们商场的服务理念保持一致,从很大程度上维护了顾客的利益,打消了顾客的消费顾虑。”“连天红推出的“终身无理由退货”值得提倡,有利有益于消费者,也提升了品牌形象。”对于质疑,连天红愿意在今后的日子里“让事实说话”,对于支持,则平添更多的责任感,努力将事情做得更好。

  海报被毁,不过是这两起事件的表面现象,“终身无理由退货”这项举措,才是真正让某些人“看不惯”的地方。但是,如果连天红的这项举措在短时间内就受到大多数消费者的欢迎和家居卖场的支持,说明它符合了大众利益,有存在的价值。一个企业要立足于行业,最需要的是得到广大消费者的认可。连天红公司的发展,就是要在为消费者提供优质产品和服务的过程中来完成。虽然在企业发展的过程中,不可避免要受到一些侧目、质疑甚至阻拦、打击,但是,古语云:“得道者多助”,消费者的认可,是企业立足社会的强有力保证。无论是当面反对还是背后腹诽,不论是明着“强拆”还是背后“暗黑”,‘撕毁海报’的行为是无法阻挡连天红推行“终身无理由退货”的决心和前行的脚步的。